Les photos jouent un rôle essentiel pour améliorer la visibilité d'une fiche d'établissement sur Google. Elles permettent aux clients de mieux appréhender votre activité et de créer une première impression positive.

Cependant, il arrive que certaines photos soient refusées lors de leur ajout. Si vous êtes confronté à ce problème, voici quelques solutions pour identifier les causes possibles et les résoudre efficacement.

1. Pourquoi mes photos ont-elles été refusées ?

Google applique des critères stricts pour s'assurer que les images ajoutées respectent ses règles. Voici les principales raisons pour lesquelles une photo peut être refusée :

• Qualité insuffisante : les photos floues, pixélisées ou mal cadrées sont souvent rejetées.
• Format : Google accepte uniquement les formats JPG et PNG. D'autres formats peuvent être refusés.
  
  
• Taille : les photos doivent peser entre 10 Ko et 5 Mo.
• Résolution recommandée : Google recommande une résolution de 720 px de hauteur et 720 px de largeur, avec un minimum de 250 px de hauteur et 250 px de largeur.
  
  
• Contenu inapproprié : toute image contenant des éléments offensants, illégaux ou inadaptés au public est systématiquement refusée.
• Non-respect des droits d'auteur : les photos trouvées sur Internet ou appartenant à d'autres personnes sans autorisation peuvent être signalées et supprimées.
  
  
• Manque de pertinence : une photo doit refléter l'établissement ou ses services. Les images hors sujet ou sans lien évident avec l'activité sont susceptibles d'être refusées.

2. Mes photos respectent les règles, comment faire ?

Si vos photos respectent toutes les règles de Google, mais sont toujours refusées, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

• Vérification des cookies et du cache : avant d'ajouter de nouvelles photos, il est essentiel de nettoyer le cache de votre navigateur et de supprimer les cookies. Ces actions permettent de garantir que la version la plus récente de la page de votre fiche d'établissement est chargée et évitent les conflits avec des données obsolètes qui peuvent bloquer la publication de vos photos.

• Contactez le support Google : la première action de votre part sera de contacter le support Google. Vous recevrez probablement une réponse automatisée réitérant les consignes précédemment citées. Dans ce cas, il est important de répondre à ce mail en expliquant précisément votre problème et d'inclure une capture d'écran de l'ensemble des photos refusées. Cela permettra aux conseillers de mieux comprendre votre situation.

• Ajout de photos via Google Photos : une autre méthode pour contourner les refus consiste à utiliser un autre compte Google pour ajouter des photos via Google Photos. En associant un compte différent à votre fiche Google My Business, vous pourrez parfois contourner les problèmes techniques rencontrés avec un compte principal.

Sous 48 heures ouvrées, vous recevrez une réponse d'un conseiller vous indiquant que le cas a été transmis à l'équipe technique.

Vous devrez patienter entre 3 et 5 jours, et vos photos devraient être approuvées.

3. Une autre question ?

Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, n'hésitez pas à me contacter.

En tant qu'experte en SEO local et consultante Google My Business, je peux vous aider à résoudre vos problèmes techniques et optimiser efficacement votre fiche d'établissement pour améliorer votre visibilité en ligne.

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