Stéphanie Barge, consultante en référencement naturel (SEO) avec plus de 14 années d’expérience dans le domaine du marketing digital, accompagne des entreprises de toutes tailles dans leur quête d’un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche.
Actualités SEO & SEO local
Pourquoi vos photos sont refusées sur Google my Business ? Etude de cas et solutions
Aujourd’hui, les photos jouent un rôle essentiel dans la visibilité en ligne des entreprises locales. Une fiche Google Business Profile bien illustrée peut faire toute la différence : elle attire l’œil, inspire confiance, et incite les clients à franchir le pas. Mais que faire lorsque, malgré vos efforts, vos photos sont refusées par Google sans explication claire ?
C’est une frustration partagée par de nombreux professionnels. Un rejet injustifié ou mal compris peut nuire à votre image, freiner votre référencement local, et in fine, faire baisser votre chiffre d’affaires.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vos photos peuvent être rejetées par Google Business Profile, et surtout, comment y remédier efficacement.
Comprendre pourquoi vos photos sont refusées sur Google Business Profile
Non-respect des consignes de contenu Google
Google impose des consignes strictes concernant le contenu des photos publiées sur les fiches GMB. Les photos qui violent ces règles sont automatiquement rejetées :
- Contenu inapproprié : tout contenu jugé offensant, violent, haineux, discriminatoire ou choquant peut entraîner le rejet de la photo.
- Contenu trompeur ou faux : si une photo est jugée trompeuse ou si elle ne représente pas fidèlement le lieu, les produits ou les services de votre entreprise, elle sera refusée.
- Violation des droits d'auteur : si vous publiez une photo qui n’est pas votre propriété ou pour laquelle vous n’avez pas les droits d’utilisation, Google la rejettera.
Problèmes de qualité et de format des photos
La qualité des photos joue un rôle essentiel. Eneffet, Google s’attend à des images claires, nettes et professionnelles pour garantir la meilleure expérience utilisateur.
- Photos floues, sombres, mal cadrées : les images floues ou mal éclairées sont automatiquement rejetées car elles ne donnent pas une bonne représentation de votre établissement.
- Images pixélisées ou de basse résolution : les photos de faible qualité (par exemple, pixelisées lorsqu'elles sont agrandies) sont également problématiques.
- Formats de fichiers non supportés : Google accepte uniquement les formats JPG et PNG. D’autres formats comme GIF ou BMP entraîneront le rejet de la photo.
Non-respect des consignes spécifiques aux photos d’établissements Google
Certaines photos doivent respecter des critères spécifiques liés à leur type :
- Photos de couverture et de profil : ces photos doivent répondre à des
dimensions recommandées et
représenter clairement l’établissement. Par exemple, la photo de couverture doit capturer l’aspect extérieur du lieu et non une image d’illustration générique.
- Photos intérieures et extérieures : elles doivent offrir une
représentation réaliste de l’ambiance du lieu, en évitant de trop styliser ou d’altérer l’aspect visuel.
- Photos de produits et services : elles doivent être
claires et bien cadrées, mettant en valeur les produits ou services proposés.
- Photos "En équipe" : si vous soumettez des photos de votre équipe, assurez-vous que cela respecte la
vie privée des employés et que les photos sont bien composées.
- Photos "Identité" : les photos de logo ou de branding doivent respecter les consignes de
Google sur l’image de marque.
Photos répétitives ou superflues
Il est possible de soumettre trop de photos similaires, ce qui peut nuire à l'expérience des utilisateurs.
- Soumission excessive de photos similaires : par exemple, soumettre plusieurs photos du même produit sous des angles légèrement différents.
- Photos n’apportant pas de valeur ajoutée : si vos photos ne permettent pas de mieux comprendre votre offre ou l’ambiance de votre établissement, elles seront rejetées.
Refus pour des raisons internes à Google (moins fréquent)
Bien que plus rares, certains refus peuvent être liés à des raisons internes propres à Google :
- Erreurs d’algorithme : des bugs peuvent parfois entraîner le rejet de photos qui respectent pourtant toutes les consignes.
- Nécessité de vérifications supplémentaires : parfois, Google demande des informations complémentaires avant d'accepter certaines photos (par exemple, une vérification d’identité ou une confirmation de la localisation de l’établissement).
Comment résoudre le problème de photos refusées sur votre fiche GBP
Vérifier les notifications et les e-mails de Google
Lorsque des photos sont refusées, Google envoie souvent une notification dans le tableau de bord GMB ou un email expliquant les raisons du rejet. Commencez par les examiner attentivement.
- Consulter le tableau de bord GMB pour voir quelles photos ont été refusées et comprendre pourquoi.
Vérifier les e-mails de Google, qui peuvent donner plus de détails et indiquer la règle spécifique enfreinte.
Examiner les consignes de contenu et de format de Google
Pour éviter que vos photos ne soient rejetées à l'avenir, il est essentiel de bien comprendre et respecter les consignes de Google :
- Consultez les
pages d’aide officielles de Google pour voir les
critères détaillés de chaque type de photo.
Analyser les photos refusées
Examinez les photos rejetées pour comprendre pourquoi elles ne sont pas acceptées.
- Identifier les règles enfreintes pour chaque photo.
- Évaluez la
qualité technique (résolution, cadrage, lumière, etc.) et le
respect des consignes.
Apporter les corrections nécessaires
Après avoir identifié la cause du refus, procédez aux ajustements nécessaires :
- Recadrer les photos ou ajuster leur
luminosité et
netteté.
- Convertir les photos dans un format compatible (JPG ou PNG).
- Remplacer les photos non conformes par des images de meilleure qualité.
- Supprimer les photos redondantes ou sans valeur ajoutée.
Nettoyer les cookies et le cache du navigateur
Parfois, les problèmes d’importation de photos ou l’affichage incorrect de votre tableau de bord Google Business Profile sont simplement dus à des conflits dans le cache ou les cookies de votre navigateur.
Pensez à vider les cookies, le cache, ou essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en navigation privée. Cela peut suffire à débloquer certaines anomalies d’affichage ou de validation.
Critères d'éligibilité pour les photos et vidéos d'établissement Google
Voici les critères d'éligibilité pour les photos et vidéos sur Google My Business (GMB), maintenant appelé Google Business Profile (GBP), en s'appuyant sur les sources fournies :
De manière générale, les photos et vidéos que vous ajoutez à votre fiche d'établissement doivent respecter les consignes et exigences de Google, ainsi que le Règlement relatif au contenu de Google.
Consignes spécifiques pour les photos
Voici les consignes spécifiques pour les photos :
•Format : les photos doivent être au format JPG ou PNG.
•Taille : la taille du fichier doit être comprise entre 10 Ko et 5 Mo2.
•Résolution : la résolution recommandée est de 720 px de hauteur et 720 px de largeur.
La résolution minimale est de 250 px de hauteur et 250 px de largeur.
•Qualité : les photos doivent être nettes et bien éclairées2 . Elles ne doivent pas faire l'objet de retouches importantes, et vous ne devez pas utiliser de filtres de façon excessive. L'image doit être fidèle à la réalité.
Consignes spécifiques pour les vidéos
Voici les critères pour les vidéos :
•Durée : les vidéos doivent durer jusqu'à 30 secondes.
•Taille du fichier : la taille du fichier ne doit pas dépasser 75 Mo.
•Résolution : la résolution doit être d'au moins 720p.
Il est important de noter que vos photos ne seront visibles sur Google qu'une fois votre fiche d'établissement validée.
Les photos que vous ajoutez doivent aider les clients à reconnaître votre établissement sur Google, notamment en ajoutant une photo de l'extérieur .... Elles doivent également mettre en avant les aspects de votre établissement qui permettent d'attirer des clients et de les informer.
Il est conseillé d'ajouter des photos de l'établissement qui montrent différents aspects de votre activité.
Vous pouvez ajouter différents types de photos, notamment :
•Logo : pour aider les clients à identifier votre établissement. Il est mis en avant si vous avez renseigné les informations de base.
•Photo de couverture : une photo en haut de votre fiche pour mieux représenter votre établissement. Cependant, elle ne sera pas toujours la première image affichée ....
•Photos de l'établissement : pour montrer ce qui rend votre établissement attrayant et informatif.
Lors de l'importation, l'état de vos photos et vidéos peut être :
•En attente
: en cours d'importation, de traitement ou si votre fiche n'est pas encore validée. Ces éléments ne sont pas visibles.
•Non approuvé/refusé : signalé comme non conforme aux règles et donc non visible.
•En ligne : visible sur la recherche Google et Maps.
L'affichage des photos et vidéos sur votre fiche peut prendre entre 24 et 48 heures.
Si votre photo de logo ne s'affiche pas, assurez-vous d'avoir saisi toutes les informations nécessaires dans votre fiche (nom, adresse, catégories, téléphone, horaires).
Une photo envoyée par un utilisateur peut être préférée si votre photo de couverture est de mauvaise qualité ou non représentative.
Soumettre à nouveau les photos
Une fois les corrections apportées, soumettez de nouveau les photos.
Contacter le Support Google Business Profile
Si les photos sont toujours refusées sans raison claire, contactez le support Google.
Expliquez clairement votre situation et fournissez des exemples de photos refusées avec des captures d’écran. Votre demande sera associée avec un numéro - Pensez à le conserver pour d'éventuels échanges ultérieurs avec le support GMB.
Soyez patient et prêt à collaborer avec l’équipe de Google, cela en vaut vraiment la peine.
Étude de cas : refus répétés de photos
Les photos d'un restaurant, notamment des plats, de l'intérieur et de la façade, ont été rejetées plusieurs fois sans explication claire. Cela a créé une gêne car ces photos sont essentielles pour l'attraction de nouveaux clients.
La démarche de résolution
En tant que référenceuse, j'ai d'abord, à la demande du client, vérifié les formats et la qualité des photos, mais malgré mes demandes de validation via le tableau de bord de la fiche, je n’ai pas trouvé de raisons évidentes pour le refus.
L'interaction avec le support Google
Ma première demande via l'onglet photos et vidéos, "Aide et Assistance" n'a pas abouti.
J'ai reçu un premier mail "standard" comme celui-ci :
Faire une demande d'appel
J'ai dû recommencer une seconde fois en passant par une autre voie possible via le support en tant qu'agence gestionnaire de fiches GMB.
Les photos ont été validées en moins de 24 heures.
En revanche, je n'ai reçu aucun mail pour m'en avertir.
Photos validées en moins de 24 heures
Conseils supplémentaires pour des photos GMB réussies
- Privilégier des photos professionnelles et de haute qualité.
- Varier les types de photos : intérieur, extérieur, produits, ambiance, équipe.
- Optimiser les photos avant le téléchargement : ajuster le nom de fichier avec des mots-clés locaux et respecter les dimensions recommandées.
- Publier régulièrement de nouvelles photos pour garder la fiche à jour.
Encourager les clients à partager leurs photos, tout en vérifiant leur qualité.
En conclusion
Les photos jouent un rôle fondamental dans l’attractivité de votre fiche Google Business Profile. En comprenant les raisons des refus et en suivant les bonnes pratiques, vous pouvez éviter ces erreurs et maximiser la visibilité de votre établissement. L’étude de cas du Café Restaurant du Bar des Autobus montre qu’une approche méthodique, associée à l’aide du support Google, peut résoudre efficacement ce type de problème.
Articles à lire en complément :
- Comment faire valider sa fiche Google Business par vidéo ?
- Comment revendiquer sa fiche Google My Business ?
Ressources utiles et sources
Créer une page Wikipédia pour votre entreprise : guide complet et bonnes pratiques
Créer une page Wikipédia pour votre entreprise ne booste pas que votre SEO : c’est un levier clé pour être reconnu par les IA comme ChatGPT et Gemini. Découvrez pourquoi.
Optimisez votre profil Google Business pour une entreprise sans adresse. Attirez plus de clients grâce à une zone de service bien définie, et ce dans chaque ville, quartier ou arrondissement.
Votre fiche Google Business a été suspendue ? Découvrez les raisons fréquentes de suspension, les solutions pour y remédier et les étapes clés pour demander sa réintégration.
Découvrez quels types d'établissements, tels que les food trucks, kiosques, cuisines virtuelles, entreprises à domicile et autres, sont éligibles pour un profil Google My Business et comment assurer leur visibilité locale.
Découvrez pourquoi vos photos sont refusées sur Google My Business et comment les résoudre efficacement avec l'aide d'une experte SEO local.
Découvrez comment générer un QR code sur Google Business Profile pour faciliter la collecte d’avis clients. Améliorez votre visibilité locale et boostez votre réputation en ligne grâce à cette nouvelle fonctionnalité.
Google Local Pack : définition et stratégies pour être dans le Top 3 de Google en référencement local
Apprenez à ajouter WhatsApp à votre fiche d’établissement Google et offrez à vos clients un moyen simple et rapide de vous contacter. Guide complet et avantages détaillés.
Découvrez comment l'IA générative transforme la rédaction web, en offrant de nouvelles possibilités d'optimisation de contenu pour le SEO et le marketing digital. Explorez ses avantages, ses limites et les bonnes pratiques pour l'exploiter efficacement sans dépendance.
