Stéphanie Barge, consultante en référencement naturel (SEO) avec plus de 14 années d’expérience dans le domaine du marketing digital, accompagne des entreprises de toutes tailles dans leur quête d’un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche.
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Suspension de fiche Google Business : causes, solutions et réintégration
Votre fiche Google Business a disparu des résultats de recherche ? Une suspension peut gravement impacter votre visibilité locale et votre activité.
Comprendre les causes possibles et connaître le processus de réintégration est essentiel pour retrouver rapidement votre place sur Google. Explications.
Pourquoi Google suspend votre fiche Google Business ?
Les suspensions de fiches Google Business Profile (GBP) résultent généralement d’une infraction aux directives de Google. Certaines pratiques peuvent entraîner une suppression temporaire ou définitive de votre fiche.
Voici les principales causes de suspension d'une fiche d'établissement :
- Informations inexactes ou trompeuses : des incohérences dans le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone peuvent causer une suspension.
- Multiples fiches pour une même entreprise : la création de plusieurs profils pour un même établissement est interdite.
- Pratiques de spam : sur-optimisation des descriptions, insertion excessive de mots-clés ou publications répétitives.
- Activités frauduleuses : tentatives de manipulation des résultats de recherche ou utilisation de faux profils.
- Manipulation des avis : achat de faux avis ou suppression abusive d’avis négatifs.
- Contenu inapproprié : publication de contenus offensants, illégaux ou contraires aux directives de Google.
- Pratiques non autorisées : mise en avant de services interdits par Google.
- Problèmes légaux : litiges ou plaintes entraînant une suppression temporaire ou définitive de la fiche.
Les principales causes de suspension d’une fiche Google Business en 2025
Google applique des règles strictes pour garantir l’authenticité et la fiabilité des fiches Google Business. Une violation de ces règles peut entraîner une suspension, rendant votre fiche invisible sur Google Search local, le local pack et Google Maps.
Voici les principales raisons de suspension identifiées en 2025 :
1. Adresse non valide ou falsifiée
L'utilisation d’une boîte postale, d’un bureau virtuel ou d’une fausse adresse est l’une des causes majeures de suspension.
Google exige une adresse physique réelle et vérifiable pour s’assurer que l’établissement existe bien.
2. Rapports de violations sur votre fiche Google Business Profile (GBP)
Les signalements d’infractions aux politiques de Google par d'autres utilisateurs ou concurrents peuvent entraîner une suspension. Ces violations peuvent concerner des informations trompeuses, des catégories inappropriées ou des pratiques non conformes.
3. Association avec des annonces supprimées
Si votre compte Google Business est lié à d’autres fiches suspendues ou supprimées pour non-respect des règles, cela peut déclencher la suppression de votre propre fiche. Google surveille les connexions entre les comptes pour identifier les abus.
4. Rapports d’examen négatifs
Un volume important de signalements liés à des avis suspects ou frauduleux peut entraîner une suspension. Google veille à la transparence des avis et sanctionne les entreprises qui manipulent les évaluations (achat de faux avis, suppression abusive, etc.).
5. Site web piraté ou contenant des logiciels malveillants
Si l’URL associée à votre fiche mène à un site piraté ou infecté par des logiciels malveillants, Google peut suspendre votre profil pour protéger les utilisateurs contre d'éventuelles menaces de cybersécurité.
6. Présence de plusieurs fiches pour une même adresse et catégorie
Lorsque plusieurs fiches Google Business existent sous une même adresse pour une catégorie identique, Google peut considérer cela comme une tentative de manipulation des résultats et suspendre les profils concernés.
Les autres facteurs de supension de fiche
- Modification du titre de votre fiche
- Modification de votre adresse
- Rapports de faux avis sur votre GBP
- Bourrage de mots-clés dans le nom d'une entreprise sur votre fiche
- Présence de plusieurs profils avec le même numéro de téléphone
- Recevoir trop d'avis Google trop rapidement
- Profils avec la même adresse/le même téléphone marqués comme « Fermé définitivement »
- Masquer/supprimer l'adresse
- Adresse non concordante sur la page de destination
- Marqueur de carte mal placé
- Confusion de catégories (ajout de catégories supplémentaires provenant de secteurs totalement indépendants)
- Catégorie principale incorrecte
- Liste du numéro 800 comme seul numéro de téléphone en GBP2418
- Absence de NAP explorable sur le site Web
- Numéros de téléphone de suivi/NAP non concordants dans l'écosystème de données
- Données incomplètes/manquantes sur les sources de données primaires
- Présence de photos d'archives sur le profil
- Absence de NAP explorable sur la page de destination
- Présence d'avis tiers dans le schéma/JSON sur le site Web
- Bourrage de mots-clés dans la balise titre de la page de destination
- Quantité d'attributs d'avis Google négatifs
- Pas d'heures d'ouverture sur GBP
- Sentiment négatif dans les avis Google
- Sentiment négatif dans les avis de tiers
- Aucune réponse du propriétaire aux avis
➡ Comment éviter cela ? En respectant scrupuleusement les règles de Google et en mettant régulièrement à jour vos informations professionnelles.
Surveillez aussi vos mails car Google vous informe en cas de problèmes sur votre fiche d'établissement.
Comment éviter la suspension de sa fiche Google Business ?
La meilleure solution pour éviter une suspension de fiche est d’adopter de bonnes pratiques :
- Renseigner des informations exactes et mises à jour : adresse, téléphone, site web, horaires, etc.
- Ne pas créer de doublons : une seule fiche par établissement, sauf cas spécifiques (chaînes, franchises).
- Obtenir des avis de manière naturelle : inciter les clients à laisser des avis sans les forcer ni les rémunérer.
- Respecter les directives de contenu : éviter les mots-clés excessifs ou les descriptions inappropriées.
- Utiliser un compte Google sécurisé : privilégier une gestion centralisée et éviter les accès partagés risqués.
➡
Astuce : vérifiez régulièrement votre fiche et ses performances via Google Business Profile.
Les deux types de suspension : souple et dure
Lorsque Google suspend votre fiche d’établissement, vous êtes alerté par e-mail et par le biais d’une notification sur l’interface de votre compte comme le montre l'image ci-dessous :
Google distingue deux types de suspension pour une fiche Google Business : la suspension souple et la suspension dure.
Comprendre cette différence est essentiel pour savoir comment réagir et récupérer sa visibilité en ligne.
La suspension GMB souple
Dans ce cas, votre fiche Google Business reste visible dans les résultats de recherche, mais vous perdez la capacité de la gérer via votre compte Google Business Profile Manager. Vous ne pouvez plus modifier vos informations, répondre aux avis ou publier des mises à jour.
Cette suspension survient généralement lorsque Google détecte une incohérence ou une suspicion de non-conformité aux directives.
Elle peut être levée après vérification et soumission des documents requis.
La suspension GMB dure
Il s’agit de la suspension la plus pénalisante, car votre fiche est totalement supprimée des résultats de recherche et de Google Maps.
Cette sanction est appliquée en cas de violation grave des règles, comme la création de fiches frauduleuses, l’usurpation d’identité ou des tentatives répétées de manipulation des classements.
Dans ce cas, une simple demande de réintégration ne suffit pas toujours, et il est parfois nécessaire de créer une nouvelle fiche en repartant de zéro.
➡ Comment réagir ?
En cas de suspension souple, il est essentiel de vérifier et corriger les informations de votre fiche avant de soumettre une demande de réintégration.
Pour une suspension dure, il est recommandé de contacter l’assistance Google et de fournir des preuves solides de la légitimité de votre entreprise.
Étapes clés pour demander la réintégration d’une fiche suspendue
Si votre fiche est suspendue, voici comment procéder :
1. Identifier la raison de la suspension
Vérifiez l’email de notification envoyé par Google et consultez les politiques officielles pour comprendre le problème.
2. Corriger les problèmes
Mettez à jour les informations erronées, supprimez les contenus non conformes et assurez-vous de respecter les directives.
3. Rassembler les documents justificatifs
Selon les cas, Google peut demander :
- Un extrait K-Bis.
- Une facture téléphonique.
- Des photos de l’établissement avec enseigne visible.
- Une licence commerciale.
Soumettre une demande de réintégration
Accédez à
l’outil de support Google et suivez les étapes pour remplir le formulaire de demande.
Patienter et suivre son dossier
La réponse peut prendre entre 25 et 30 jours ouvrables. Si votre demande est rejetée, vous pouvez déposer un recours avec des preuves supplémentaires.
➡ Important : éviter d’envoyer plusieurs demandes simultanées pour ne pas ralentir le traitement.
Bonnes pratiques pour éviter les suspensions à l’avenir
- Gardez une copie de vos documents : en cas de vérification, vous gagnerez du temps.
- Ne tentez pas de recréer une fiche en cas de suspension : cela peut aggraver la situation.
- Surveillez les avis : répondez aux avis clients de manière authentique et conforme.
- Utilisez une adresse physique vérifiable : les adresses de boîtes postales ou virtuelles peuvent entraîner des suppressions.
➡
Rappel : Google ajuste régulièrement ses règles, il est donc essentiel de rester informé.
Rétablissement de fiche un casse-tête pour combien de temps ?
La suspension d’une fiche Google Business peut être un vrai casse-tête pour les entreprises locales. Certaines fiches suspendues peuvent ne jamais être rétablies.
De plus, comme le mentionne Mike Blumenthal, "les suspensions de GBP ont augmenté régulièrement depuis janvier. À mesure que les suspensions augmentent, les délais de résolution des appels ont considérablement augmenté, passant d'environ 5 jours à près de 5 semaines".
"Nous avons constaté en février que les plaintes concernant les suspensions sur les forums avaient atteint leur plus haut niveau depuis août dernier. Les utilisateurs contactent généralement d'abord l'assistance, mais lorsqu'ils sont frustrés, certains se tournent vers les forums pour connaître la marche à suivre. Ces forums offrent une véritable fonction d'alerte permettant aux observateurs extérieurs de comprendre les problèmes rencontrés par les profils d'entreprise Google".
Heureusement, en comprenant les causes courantes, en respectant les bonnes pratiques et en suivant les étapes de réintégration, il est possible de récupérer votre fiche rapidement.
Avec la nouvelle procédure de Google, plus transparente et plus équitable, les entreprises ont désormais une meilleure visibilité sur les raisons des suspensions et les démarches pour les corriger.
➡ Besoin d’aide pour optimiser votre fiche Google Business et éviter les suspensions ? Contactez une spécialiste en SEO local pour vous accompagner !
Articles à lire en complément :
- Comment faire valider sa fiche Google Business par vidéo ?
- Comment revendiquer sa fiche Google My Business ?
Ressources utiles et sources
- Consignes relatives à la représentation de votre établissement : https://support.google.com/business/answer/3038177
- Corriger les fiches : https://support.google.com/business/answer/4569145
- Outil pour faire appel : https://support.google.com/business/workflow/13569690
- Demander un nouvel examen d'un appel refusé : https://support.google.com/business/contact/local_appeals
- Contenus soumis à des restrictions : https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- GBP Suspensions Rise, Support #Fails
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