L'e-réputation joue un rôle crucial dans la réussite d'une entreprise dans le monde numérique d'aujourd'hui. Les consommateurs sont de plus en plus enclins à baser leurs décisions d'achat sur les avis en ligne, et Google demeure l'un des endroits les plus influents pour collecter ces précieux retours.



L'importance des avis sur Google

Les avis sur Google sont un excellent moyen de montrer aux internautes que votre entreprise est fiable et appréciée. Ils peuvent également vous aider à attirer de nouveaux clients, à renforcer votre popularité et à augmenter votre chiffre d'affaires.

Google, numéro 1 pour la consultation des avis en ligne

Selon la dernière étude de Brightlocal, Enquête d'évaluation des consommateurs locaux 2023, Google reste le moteur de recherche le plus utilisé pour consulter les avis en ligne des entreprises locales.
Comme le montre l'image ci-dessous, de plus en plus d'internautes et mobinautes utilisent Google pour rechercher des entreprises locales. Ce chiffre est passé de 63 % en 2020 à 81 % en 2021, et avoisine désormais les 87 % en 2022. 

Profil d'entreprise Google Business : un incontournable en 2024

En 2024, les entreprises locales ne peuvent pas se permettre d'ignorer la possibilité de revendiquer et de gérer leurs profils d'entreprise Google Business Profile (anciennement Google My Business).

Voici pourquoi :

• Visibilité accrue dans les résultats de recherche locaux : les profils d'entreprise Google Business apparaissent dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps, ce qui augmente la visibilité de votre entreprise auprès de vos clients et cible potentiels.
• Informations commerciales à jour : les profils d'entreprise Google Business vous permettent de fournir des informations essentielles sur votre entreprise, telles que vos heures d'ouverture, votre adresse et vos coordonnées. Cela garantit que les clients disposent des informations les plus récentes et les plus précises pour vous trouver.
  
  
• Avis et évaluations : les profils d'entreprise Google Business permettent aux clients de laisser des avis et des évaluations. Les avis positifs peuvent améliorer votre crédibilité et votre classement dans les résultats de recherche, tandis que les avis négatifs vous donnent l'occasion de répondre aux préoccupations des clients et de résoudre leurs principaux problèmes.
  
  
• Fonctionnalités supplémentaires : les fiches Google Business offrent une variété de fonctionnalités supplémentaires, telles que la possibilité de publier des mises à jour ia des Google Posts, d'ajouter des photos et de créer des événements.
  Ces fonctionnalités vous permettent d'interagir avec les clients potentiels et de promouvoir toujours plus votre entreprise.
• Optimisation pour la recherche vocale : les profils d'entreprise Google Business sont optimisés pour la recherche vocale, ce qui signifie que votre entreprise peut apparaître dans les résultats lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises locales à l'aide d'assistants vocaux tels que Google Assistant ou Siri.

En quoi obtenir des avis renforcent votre popularité ?

Les avis clients renforcent votre popularité de plusieurs façons :

• Les avis améliorent la confiance des clients et des prospects :
  Les avis sont un excellent moyen de montrer aux clients potentiels que votre entreprise est fiable et appréciée. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui a de très bons avis.
  
  
• Les avis augmentent votre visibilité en ligne :
  Les avis sont un facteur important dans les résultats de recherche locaux. Les entreprises qui ont des avis positifs sont plus susceptibles d'apparaître en haut des résultats de recherche locaux, ce qui peut conduire à une augmentation du trafic web.
  
  
• Les avis génèrent des leads et des ventes :
  Les avis peuvent aider à générer des leads et des ventes en attirant l'attention des clients potentiels. Les clients sont plus susceptibles de contacter une entreprise qui a de nombreux avis positifs.

Un impact direct sur le référencement local

Les avis sur Google sont un facteur de classement majeur pour le référencement local. Plus votre entreprise a d'avis positifs, plus elle a de chances de figurer en tête des résultats de recherche locaux, attirant ainsi un trafic qualifié vers votre site web et vos locaux physiques.

Confiance et crédibilité

Les consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu'à des recommandations personnelles. Des avis positifs sur Google renforcent la crédibilité de votre entreprise, rassurant les clients potentiels sur la qualité de vos produits ou services.

Différenciation concurrentielle

Dans un marché saturé, les avis peuvent vous démarquer de la concurrence. Les consommateurs sont plus susceptibles de choisir une entreprise bien évaluée sur Google par rapport à une autre moins bien notée, créant ainsi un avantage concurrentiel.

Prise de décision d'achat

Les avis sur Google influent directement sur la décision d'achat des consommateurs. Des avis positifs peuvent inciter les clients potentiels à choisir votre entreprise, tandis que des avis négatifs peuvent les dissuader.

Afin de maintenir ou de renforcer leur présence sur Google, les entreprises doivent s'efforcer de recueillir les commentaires de leurs clients, d'y répondre et de privilégier un excellent service à la clientèle.
En effet, il est recommandé de présenter des témoignages de clients favorables sur diverses plateformes en ligne, notamment sur des réseaux sociaux tels que Facebook, ainsi que sur des sites spécialisés tels que Yelp, Foursquare ou Pages Jaunes, afin d'améliorer votre réputation en ligne.
Voici quelques plateformes pour obtenir des avis clients :

• Facebook : Facebook est une excellente plateforme pour obtenir des avis clients. Vous pouvez créer une page d'entreprise sur Facebook et inviter vos clients à laisser des avis.
• Yelp : Yelp est une autre plateforme populaire pour les avis clients. Vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Yelp et inviter vos clients à laisser des avis.
• Trustpilot : Trustpilot est une plateforme d'avis clients qui permet aux clients de laisser des avis sur une variété de produits et services. Vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Trustpilot et inviter vos clients à laisser des avis.
• Hotfrog - Plateforme d'annuaire généraliste pour les entreprises locales.
• Pages Jaunes - Un annuaire classique qui couvre diverses catégories de services.
  
• Capterra : Capterra est une plateforme d'avis clients qui se concentre sur les logiciels et les services professionnels. Vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Capterra et inviter vos clients à laisser des avis.
• TripAdvisor est un autre site web populaire qui permet aux clients de laisser des avis sur les entreprises. Les avis sur TripAdvisor peuvent être un excellent moyen de renforcer la popularité de votre entreprise.
  

Obtenir plus d'avis clients sur les plateformes

Voici quelques conseils supplémentaires pour obtenir des avis clients sur les plateformes existantes:

• Demandez à vos clients de laisser des avis. La meilleure façon d'obtenir des avis est de demander à vos clients de les laisser. Vous pouvez le faire par e-mail, par SMS ou en personne.
  
• Faites-en sorte que le processus soit facile. Assurez-vous que le processus de laisser un avis sur ces plateformes est facile pour vos clients. Ils doivent pouvoir laisser un avis en quelques clics.
• Créer un QR Code.
• Répondez aux avis. Lorsque vous recevez un avis, prenez le temps d'y répondre. Cela montre aux internautes que vous êtes attentif à leurs commentaires et que vous vous souciez de leur satisfaction.

Plateformes d'annuaires locaux en fonction de vos prestations de service

Gardez à l'esprit que la pertinence de chaque annuaire peut varier en fonction de la région et de votre industrie.
Assurez-vous de choisir des annuaires adaptés à votre secteur d'activité et à votre emplacement géographique :

1. Facebook Business - Idéal pour établir une présence sur les réseaux sociaux tout en fournissant des informations locales.
2. Pages Jaunes - Un annuaire classique qui couvre diverses catégories de services.
3. TripAdvisor - Pour les entreprises dans le secteur de l'hospitalité, notamment les hôtels, restaurants, et attractions touristiques.
4. The Fork - Idéal pour les restaurants et établissements de restauration, The Fork permet aux utilisateurs de découvrir, réserver, et évaluer des restaurants.
5. Doctolib - Spécialisé dans le domaine médical, Doctolib est une plateforme de réservation en ligne pour les professionnels de la santé, y compris les médecins, les dentistes, et autres praticiens de la santé.
6. Planity - Axé sur les services de beauté et de bien-être, Planity permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous dans des salons de coiffure, des spas, et des centres de bien-être.
7. Michelin - Principalement connu pour ses guides gastronomiques, Michelin propose également des informations et des évaluations pour les restaurants et les établissements gastronomiques.
8. Etc.

Pour connaître vos annuaires de niche, il suffit de taper sur Google "annuaire + votre spécialité".

Avis Facebook et Pages Jaunes : une visibilité sur Bing Places

Assurez-vous également de recueillir des avis sur les sites qui fournissent des avis à Bing Places, comme :

• Facebook.
• Les Pages Jaunes (So Local).
• TripAdvisor.
  
  

A savoir :
- Apple Plans incluent désormais les avis Yelp, TripAdvisor et Booking.com.
- Etre référencé sur Apple Maps vous référence également sur le moteur de recherche DuckDuckGo.

Nouvelle apparence des avis dans les recherches locales avec la DMA

La mise en œuvre prochaine de la loi sur les marchés numériques (DMA) entraîne des changements importants chez Google, en particulier dans le domaine du référencement local.
Des modifications sont apportées aux avis dans les profils d'entreprises Google, ainsi que dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) avec l'ajout du filtre "Avis".

Lorsque les utilisateurs cliquent sur "Avis" dans le profil d'une entreprise Google Business, ils bénéficient désormais d'un nouvel affichage :

Google renvoie non seulement aux avis laissés par les utilisateurs sur le profil de l'entreprise, mais aussi à tous les sites d'avis associés à cette entreprise.

Cela permet d'obtenir une vue d'ensemble de la réputation en ligne de l'entreprise, y compris des sources telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Facebook et même des sites de recherche d'emplois, qui présentent les avis des employés sur l'entreprise. Si l'entreprise concernée dispose d'une page d'avis sur son site web, celle-ci apparaîtra également dans la page de résultats  (SERP) du moteur de recherche.

En résumé, les avis jouent un rôle crucial dans le SEO local en contribuant à l'algorithme de classement des moteurs de recherche, en améliorant la visibilité, en renforçant la confiance des consommateurs, et en créant une image positive pour votre entreprise locale.
Il est donc essentiel de solliciter des avis authentiques et de répondre de manière proactive pour maximiser tous les avantages du référencement local.

En conclusion

Les entreprises doivent reconsidérer leur approche et stratégie de référencement local. En 2024, donner la priorité aux avis Google ne semble plus suffisant pour améliorer la réputation d'un établissement.
Il est impératif de s'afficher sur différentes plateformes telles que TrustPilot, Avis Vérifiés, Facebook, etc.
De plus, la création d'une page dédiée aux avis sur le site web de l'entreprise est de plus en plus importante pour se positionner favorablement dans les résultats de recherche.

Cette évolution souligne l'importance de ne pas dépendre d'une seule source pour les évaluations en ligne.
Les entreprises doivent désormais rechercher de manière proactive des avis sur différentes plateformes afin de maintenir et améliorer leur visibilité en ligne.